沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

——百度词条

看了《沟通的艺术》这本书之后，我特意用度娘搜了一下沟通的定义，沟通≠说。买书的初衷就是作为一种工具，对日常工作或生活能起到些指引就算达到目的（一本分了十二章的书，没有从头啃到尾的勇气），下面就书中的节点，说说我个人的理解与认识。

一、交流沟通模式中沟通者之间互相理解程度的影响因素

书中表述道人际沟通是一个双向交流的过程，每个人都是信息的发送者与接收者，但参与者之间所处的背景（经验、能力、文化）中共通的部分、噪音（外在噪音：差的沟通环境、内在噪音：沟通者生理或心理因素对沟通产生的影响），对于彼此之间理解所传递的信息有主要的影响。而成功的沟通指标则是互相理解。由此联想，为何工作中很少有上级领导与基层员工直接有工作上的交集，大概就是这个原因吧。虽说噪音一级的因素我们可以人为地进行适当控制或者排除，但沟通者之间共通的背景差异是硬伤，有时候更可能是一道无法逾越的鸿沟，这时不同阶层管理者的出现就能形成“桥梁”，让信息能够无阻碍式地进行传递与反馈。至于若缺少这中间一环，要达成信息的正确被理解，应该也只能通过沟通者彼此间换位思考来拉近彼此的距离吧。

但这一条在私人关系中可能会有所不同。鱼头与鱼尾的故事中，一对夫妻每在一起吃鱼时总会给对方挟鱼头与鱼尾，当丈夫离世时，妻子翻看到他在日记本中写道：她又给我挟鱼尾了，看着她津津有味地吃着我挟给她的鱼头，我感到满足、幸福，只要她开心，我愿意一辈子吃我讨厌的鱼尾……“有时令人满意的关系有时反而来自不彻底的了解，在一定程度上取决于理解上的瑕疵——《沟通的艺术》”。是不是可以认为生活中不要过度地揣摩对方，可以减少不必要的矛盾发生呢？

二、沟通高手的特质之挑选恰当行为的能力

在不同环境中挑选合适的沟通方式主要依据如下三个要素，作者的排序为：情境、目的、对他人的认知。只是在要素的排序上，个人的想法为：目的、对他人的认知、情境。

首先，目的；是你展开沟通的初因；无论是通过口头语言形式，还是书面形式，亦或是人的形体反馈，沟通发起者的目的将会一直贯穿整个过程。比如跟商场老板讲价时，展现出购买的诚意或者囊中羞涩的状态来达成目的（土豪略过）；需要老爹援助小金库而视频时，一定要吃着馒头配老干妈加矿泉水；工作中需要同事配合完成某项任务时就需要说明预期目标或计划达成的结果等等。有时可能是我们引导对方，有时可能是被对方引导，有时也可能达成另一种共识。

其次，对他人的认知；工作中同一条信息在不同级别关系的人中传递方式也不相同，基层实施者最好具体到每一个细节步骤；管理者则需简明扼要，点明主旨即可。对他人认知程度的深浅可以减少不必要反复沟通，增加沟通的效率。

再之，情境；有一句话叫做“见人说人话，见鬼说鬼话”感觉描述的很贴切。情境是一个相对不可控的因素，包括人与环境的即时状态。刚丢手机被朋友叫帮忙拍照（亲身经历）杀他的心都有；找刚训完人的领导签字，十有八九可能你会跟着被训一遍；每月九号前找刚发工资的朋友（没女票的）请吃饭，成功率会比在九号之后高很多！！

工作生活中贯穿着丰富多样的沟通模式，其实也并没有真正意义上的高低之分。只要我们平时多听、多观察，相信每个人都会成为自己领域上的沟通高手！

文：珠海公司 俞海涛